退換貨協議
RETURN & EXCHANGE POLICY
新穎香港有限公司（NEWWING HK LIMITED）
最後更新日期：2026年10月21日
一、總則
感謝您選擇新穎香港有限公司（NEWWING HK LIMITED）。
本公司致力為客戶提供優質的電腦硬件、數碼設備及週邊產品，並重視每一位客戶的購物體驗。
為保障消費者權益及確保退換貨程序公平、透明，我們制定本《退貨及換貨政策》，適用於透過本公司官方網站 https://newwinghk.com 購買的商品。
本政策涵蓋電腦、顯示器、處理器、電腦機箱、鼠標、鼠標墊、Mac 週邊配件及其他相關數碼產品。
本政策不限制客戶根據香港適用法律享有的任何法定權利。
二、退換貨申請期限
客戶收到商品後，如發現商品存在品質問題、功能故障、運輸損壞、錯誤配送或與訂單描述不符的情況，可聯絡本公司申請退貨或換貨。
為方便及時處理，建議客戶於收到商品後7個曆日內提出申請。
如商品存在隱藏性故障、耐用性問題或其他依法應獲補救的情況，即使超過上述建議期限，本公司仍會根據實際情況、適用法律及相關保養條款處理。
退換貨申請須提供相關訂單資料，以便核實及跟進。
三、可接受退換貨的情況
在符合適用條件的情況下，以下商品可申請退貨、換貨或其他適當補救安排：
1. 商品品質問題
商品在正常使用情況下出現功能故障、無法正常運作或其他非人為因素造成的品質問題。
2. 商品與描述不符
實際收到的商品與網站訂單確認的型號、規格或主要產品描述存在明顯差異。
3. 配送商品錯誤
本公司錯誤發送商品，包括產品型號、顏色、規格或數量與訂單不符。
4. 運輸途中損壞
商品在正常配送過程中受到損壞，影響正常使用或商品品質。
5. 商品配件缺失
商品所附帶的標準配件或必要組件缺失，且經核實屬出貨或包裝問題。
本公司將根據實際情況安排檢查、維修、更換、退款或其他適當處理方式。
四、一般不接受退換貨的情況
除商品存在品質問題、描述不符或法律另有規定外，以下情況一般不接受因個人原因提出的退換貨：
- 因個人喜好改變而不再需要商品。
- 購買前未確認商品型號、尺寸、規格或兼容性。
- 商品因不當使用、意外碰撞、跌落或進水造成損壞。
- 商品經客戶自行拆解、改裝或非授權維修。
- 商品因錯誤安裝、超頻或不當操作而造成損壞。
- 商品因正常使用而產生的合理磨損。
- 商品配件、說明文件或必要組件遺失，導致無法按原狀退回，且不涉及依法應獲補救的情況。
- 其他不符合本政策條件的非品質問題申請。
上述限制不適用於法律規定本公司必須承擔責任的情況。
五、電腦及數碼產品特別條款
由於電腦硬件及數碼設備具有特殊性質，不同產品的檢測及處理安排可能有所不同。
1. 電腦及主機設備
如電腦或主機設備存在品質問題，本公司可能安排基本檢測，以確認相關故障原因。
客戶在退回設備前，應在可行情況下自行備份及移除個人資料，並登出相關帳戶。
本公司不會要求客戶提供個人帳戶密碼作為一般退換貨的必要條件。
2. 處理器及電腦硬件
處理器及其他電腦硬件如因不當安裝、人為損壞或非正常操作導致故障，可能不符合一般退換貨條件。
如商品本身存在品質缺陷，則按相關法定權利、保養條款及本政策處理。
3. 顯示器
顯示器如出現無法正常顯示、異常閃爍、功能故障等情況，本公司將按實際問題及適用條款安排檢查與處理。
有關亮點、暗點及像素缺陷的判定，可能參考適用的產品規格及製造商政策，但不影響客戶依法享有的權利。
4. 鼠標、鼠標墊及 Mac 週邊
相關產品如存在正常使用下的功能故障或其他品質問題，可按本政策申請處理。
因個人喜好、手感、外觀偏好或選錯兼容型號而提出的退換貨，須視乎商品狀況及本公司是否事先同意而定。
六、退換貨申請流程
如您需要申請退貨或換貨，請按照以下程序進行：
第一步：聯絡客戶服務
請透過電子郵件與我們聯絡：
第二步：提供相關資料
請提供以下資訊：
- 訂單編號
- 購買人姓名及聯絡方式
- 商品名稱及型號
- 收貨日期
- 退換貨原因
- 商品問題照片或影片（如適用）
第三步：申請審核
收到申請後，本公司會核實訂單資料及商品情況。
如需要進一步檢查，我們可能要求客戶提供補充資料，或按雙方確認的方式安排商品檢測。
第四步：確認退換貨安排
經確認符合相關條件後，我們會通知客戶後續處理方式，包括商品退回、換貨、維修或退款安排。
第五步：完成處理
本公司會根據檢測結果及實際情況，於合理時間內完成相關處理。
請勿在未與本公司確認退貨方式及地址前自行寄回商品，以避免發生收件或物流問題。
七、退回商品的包裝要求
如需要退回商品，建議客戶盡可能保留並使用原有包裝。
退回商品時，請一併提供與相關問題及處理方式有關的配件、文件及其他必要物品。
如原有包裝已遺失，建議使用足夠的保護物料包裝，以降低運輸途中損壞的風險。
包裝要求會根據商品種類及退換貨原因作合理調整，不會不合理地限制客戶依法享有的權利。
八、退貨運費安排
退貨運費將根據退換貨原因及實際情況處理。
因商品品質問題、錯誤配送或本公司責任而產生的合理退貨費用：
經核實後，相關合理運費一般由本公司承擔或按雙方確認的方式安排。
因客戶個人原因提出並獲本公司酌情批准的退貨：
除另有約定外，相關運費可能需要由客戶自行承擔。
如涉及大型顯示器、電腦機箱或其他體積較大的商品，本公司會與客戶確認適當的退回運輸安排。
九、換貨安排
如商品符合換貨條件，本公司會視乎庫存及商品情況安排更換。
如同型號商品有現貨，我們將盡合理努力安排更換。
如商品已停產、缺貨或無法提供相同型號，本公司會與客戶協商其他適當方案，包括更換經雙方同意的其他商品，或按適用法律及條款退款。
換貨商品的出貨時間視乎庫存及物流安排而定。
十、退款政策
如退貨申請獲確認並符合退款條件，本公司將安排退款。
一般情況下，我們會在確認符合退款條件及取得所需資料後，於7至14個工作天內啟動退款程序。
實際款項到帳時間可能因銀行、信用卡機構、電子支付平台或其他金融服務供應商的處理時間而有所不同。
退款原則上會透過原付款方式退回。如因技術或其他合理原因無法使用原付款方式，本公司會與客戶確認其他適當退款安排。
對於依法應全額退款的情況，本公司不會不合理地扣除相關款項。
十一、商品保養及售後服務
部分商品可能附有製造商或供應商提供的保養服務。
具體保養期限、服務範圍及條件，將根據產品型號及適用的保養條款而定。
客戶可透過相關產品資料或聯絡本公司了解保養安排。
製造商保養與本政策所述退換貨安排可能有所不同，但相關保養條款不會取代或限制客戶根據適用法律享有的法定權利。
十二、取消訂單
如客戶希望取消訂單，建議在商品出貨前盡快與本公司聯絡。
如訂單尚未出貨，我們會根據訂單狀況及適用條款處理取消申請。
如商品已出貨，可能需要等待商品退回或完成相關程序後，方可安排退款。
如涉及特別訂購商品、預訂產品或其他特殊訂單，相關取消安排會根據購買前已向客戶披露的條款及適用法律處理。
十三、爭議及特殊情況處理
如客戶對退換貨結果存在疑問，可透過本公司官方聯絡方式提出進一步查詢。
我們會根據以下資料合理評估：
- 訂單及交易紀錄
- 商品檢測結果
- 客戶提供的照片、影片或其他證明
- 商品實際狀況
- 適用法律及相關條款
本公司致力以公平、合理及透明的方式處理退換貨爭議。
如本政策任何內容與香港適用的強制性法律規定不一致，應以相關法律規定為準。
十四、政策修改
本公司可能因業務需要、產品種類、物流安排或法律要求而更新本政策。
更新後的政策將於官方網站公布。
對於政策更新前已成立的訂單，原則上以訂單成立時適用的條款為準，除非雙方另有協議或適用法律另有規定。
十五、聯絡我們
如您對退貨、換貨、退款或商品保養有任何疑問，歡迎聯絡我們。
公司名稱： 新穎香港有限公司
英文名稱： NEWWING HK LIMITED
聯絡電話： 67114043
電子郵箱： newwinghk1@gmail.com
官方網站： https://newwinghk.com
公司地址：
UNIT B13 ON 4/F TAK WING IND BUILDING, NO.3 TSUN WEN ROAD, TUEN MUN, HONG KONG
重要提示： 上述地址為公司聯絡地址，並不代表可直接作為退貨收件地址。退回商品前，請先聯絡本公司確認相關安排。
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